HP part II

Oh no nu ringer han igen....
(antecknar samtalet den här ggn)

HP: Ja eh hej det här är Ingemar från HP, du hade ringt och sökt mig.
Jag: Ja du bad ju mig återkomma...
HP: Eh va?
Jag: Ja du bad ju mig att kolla upp varför det kom en felanmälan från oss. Vi pratade imorse, när du ringde mig?
HP: Eh ja just det... det var ju det där felet ja....
Jag: *tyst*
HP: Eh ja just det ja, mmm ja, det är ju så att det är ju en anmälan som kommit in och eh eh ja...
Jag: *tyst*
HP: Ja alltså den här anmälan som kommit in kommer ju inte från oss utan eh ja... hmmm.. ja den har ju kommit in här i morse.
Jag: *tyst*
HP: Ehh ja så den kan ju ha kommit via ett övervakningsprogram, men det kan jag inte säkert svara på. Alltså jag kan inte garantera att det är så det ligger till med det är ju en möjlighet, men jag kan ju inte vara helt säker.
Jag: Vaddå för övervakningsprogram? Och vart finns det isåfall?
HP: Eh ja det...ehh...det kan jag ju inte svara på för det är ju inte en person, utan det är ju ett program. Det står här i anmälan WU_PT. Så det är ju ingen person, för då hade det ju stått ett namn där.
Jag: Du måste väl kunna svara på vad det är för anmälan som kommit in, som du säger kommer från ett program. Om du ser det så måste du väl kunna förklara vad det här är för nåt? Var finns det där programmet? Är det nåt som vi har här, eller är det nåt som sitter hos er??
HP: Ja eh det vet jag inte. Det kan jag inte svara på....
Jag: Ja men det är ju inte vår maskin, utan er maskin.
HP: Eh ursäkta, inte er maskin?!? Hur menar du nu??
Jag: Ja, jag sitter inte på HP. Det är en HP skrivare vi pratar om eller hur?? Du sitter på HP, det är en maskin. Den kommer från er. Har jag rätt??
HP: Eh jaha du menar...hmmm mm ja det är det ju. Eh men jag...jag ska kolla varför programmet skickar ut felkod.
*kopplar bort mig*

HP: Ja ni är ju en PA-kund så ni...
Jag: Förlåt en vad för kund är vi? (I dare ya, svara Pain In The Ass!!!)
HP: Ja asså en Printer Advantage-kund så ni har automatisk rapportering direkt in till HP.
Jag: Och det innebär alltså?
HP: Ja alltså... det kan jag inte svara på för jag har aldrig sett en sån här....eller jag har sett sånt här förut men bara 2 gånger så jag måste fråga en kollega, dröj lite.
*kopplar bort mig en evighet*

HP: Ja nu när jag tillbaks, ursäkta att du fick vänta lite.
Jag: Ja och vad fick du reda på?
HP: Ja alltså det här sköt ju per automatik så det här är inget jag känner igen och den första kollegan jag frågade visste inte heller, men den andra jag frågade visste. Så ja... jag måste höra av mig till PA-avdelningen och kolla för nu ser jag ju att det börjar bli kritiska nivåer på bildrengöringssatsen och bildfixeringen, men den ska ju vara bytt precis för det står ju här att det var en tekniker hos er den 14:e.
Jag: Ja han var ju här i förra veckan och bytte bildfixeringssatsen och talade om att han inte kunde se några fler fel. Menar du att ahn bytte den delen med glömde tala om för skrivaren att han hade bytt den??
HP: Ja ehh...mmm...ja det kan ju vara så men det kan jag ju inte veta säkert för det var ju inte jag som var där, men ja det verkar så...eller, det kan ju vara fler delar som kanske skulle bytts. Jag måste kolla upp hur många delar det är som... eh... dröj ett ögonblick.
*kopplar bort mig*

HP: Ja nu är jag tillbaks.
Jag *tyst*
HP: Ja alltså det är ju fler delar än den där som han bytte förra veckan så det är ju inte bara den som skulle...eller ja. Det är fler delar iaf. Men jag kan ju se här att ja, det är ju 2% kvar på den ena, och bara 1% av den andra så...
Jag: Du, det kan jag oxå se. Det är inte det som är grejjen. Det jag undrar är om det ska behöva vara så här i fortsättningen oxå.
HP: Fortsätt...ehh??
Jag: Det här har ju aldrig fungerat. Någonsin! Först skyllde ni på att vi inte hade fyllt i Implementation Sheet korrekt, sen skyllde ni på att ni inte kunde connecta mot printern, vi har hela tiden fått beställa delsrna manuellt, vilket för oss innebär att vi måste kontakta Norge eftersom ni inte kan hitta oss i ert system om jag ringer själv. Det jag undrar är om det nu ska behöva bli en felanmälan som du ringer till mig och vill ha hjälp att förstå!!
HP: Eh nä det är ju inte alls tanken... Men jag får helt enkelt kontakta PA-avdelningen och kolla hur det här ska lösas i fortsättningen för vi kan ju bara skicka ut fixeringssatsen men inte... ja så ... eh... jag kan ju återkomma till dig när jag har kollat det med dom.
Jag: Du menar att du ringer till mig innan kl 17 idag med ett svar på detta hoppas jag?
HP: Ja visst eh...självklart. Jag återkommer...

To. Be. Continued.......
=/